Ganzheitliches Markenerlebnis
SMINA Die richtigen Touchpoints für eine neue Sanitätshauskultur

Bei SMINA geht es nicht um ein einzelnes Projekt, sondern um den Aufbau einer neuen Marke mit Substanz – digital, physisch und nutzerzentriert durchdacht. Der Prozess begann mit fundierter Nutzerforschung: qualitative Interviews, Marktbeobachtungen und Mystery Shopping lieferten echte Einblicke in Bedürfnisse, Hürden und Chancen. Auf dieser Grundlage entstand in gemeinsamen Workshops eine Markenstrategie, die Positionierung, Tonalität und Zielbild der neuen Marke definierte. Von Beginn an dachten wir SMINA als vernetztes System – alle Maßnahmen, vom Beraterportal über das Packaging bis zur Website oder Micropage, sind als miteinander verbundene Touchpoints konzipiert. So wurde aus einer strategischen Idee ein flexibles Markenerlebnis, das sich über Kanäle und Formate hinweg konsistent entfaltet.

• #RESEARCH & STRATEGY

• User Research und Wettbewerbsanalyse

• UX-Workshops & Co-Creation

• Ableitung der Customer Journey und Serviceideen

• #VISUAL DESIGN

• Entwicklung des Markenkerns und der Markenwerte

• Definition von Tonalität, Kommunikationsstil und Zielgruppenansprache

• Erstellung eines Brand Guides

• Gestaltung eines Shop-in-Shop-Konzepts

• Entwicklung des Verpackungsdesigns

• #DIGITAL DESIGN

• Konzeption und UX-Design des Kundenportals

• Entwicklung von Informationsarchitektur und Inhaltsstruktur

• Aufbau einer Onlineplattform mit Shop & Content-Hub

• Umsetzung in agilen Sprints (Scrum)

• Technische Integration & CMS-Einrichtung und API Anbindung

• Fokus auf Barrierefreiheit, Performance und Skalierbarkeit

Bevor SMINA sichtbar wurde, musste verstanden werden, was Menschen wirklich brauchen, erwarten und vermissen. In einer umfangreichen Research-Phase wurden qualitative Interviews geführt und Mystery Shopping in Sanitätshausfilialen betrieben. Die Erkenntnisse waren eindeutig: fehlende Touchpoints, unklare Kommunikation und ein Gesamterlebnis, das nicht zu den heutigen Ansprüchen passte.

Für den Auftraggeber bedeutete das einen strategischen Neuanfang. Ziel war nicht nur, ein digitales Angebot zu schaffen, sondern ein ganzheitliches Markenerlebnis, das Nutzer:innen in jeder Phase der Customer Journey abholt – von der ersten Information bis zum konkreten Serviceerlebnis. Der Omnichannel-Ansatz wurde so zum zentralen strategischen Leitmotiv: vernetzt, zugänglich und zukunftsgerichtet.

Auf Basis der Research-Ergebnisse wurde in Co-Creation-Workshops eine eigenständige Markenidentität entwickelt. Im Mittelpunkt stand die Frage: Was macht SMINA emphathisch, anders und für Kund:innen relevant? Gemeinsam wurde eine Markenstrategie entwickelt, die klare Positionierung, Tonalität und Gestaltungsprinzipien definiert.

SMINA sollte Haltung zeigen, aber zugänglich bleiben. Emotionaler als der Wettbewerb, aber nicht beliebig. Aus dieser Grundlage entstand ein strategisches Fundament, das sich nicht nur in Sprache und Design spiegelt, sondern konsequent in jedem Touchpoint weitergedacht wurde von der digitalen Plattform bis zur Produktverpackung.

Im stationären Handel entwickelten wir ein Shop-in-Shop-Interiorkonzept für Sanitätshausfilialen. Ergänzt wurde dies durch Customer Journey-Konzepte, etwa für den Kaufprozess von Bandagen. So wurde SMINA zu einer Marke, die wirkt über alle Kanäle hinweg.

Die erste sichtbare Umsetzung der Marke entstand digital: ein Kunden- und Beraterportal, das als Kernstück der Customer Journey dient. In einem Innovationssprint entwickelten wir gemeinsam mit dem Kunden das Konzept, testeten Prototypen und überführten die Struktur in ein visuelles Designsystem.

Parallel entstand eine skalierbare Onlineplattform mit Shop, Contenthub und Anbindung an bestehende Systeme – umgesetzt in einem agilen Scrum-Prozess. Neben dem visuellen Design übernahmen wir auch die technische Umsetzung: von der CMS-Einrichtung und API-Anbindung bis zur performanten Frontend-Entwicklung.

Barrierefreiheit, Performance und Skalierbarkeit waren dabei von Beginn an zentrale Leitlinien. Auch nach dem Launch betreuen wir die Plattform fortlaufend – mit Updates, Monitoring und technischer Weiterentwicklung.